| 一个叫“吴清友”的人走了 |
| 时间:2017-12-02 来源:admin |
| 本文授权转载自：商业人物（biz-leaders） 作者： 何思妤 7月18日晚间，诚品书店创始人吴清友在位于台北的办公室突然昏厥，救护员赶往现场施以心脏电击等急救，仍回天乏术，猝逝于送医途中，享年67岁。 他算不上一位顶级的企业家，但他是一位最顶级的书店老板。如果没有诚品书店，台湾固然依旧是台湾，但宝岛缺失了最夺目的那颗明珠，一定会黯然失色。 壹 “诚品的成立不是为了商业模式的成功，大概是一个40岁的中年人、中年危机的中年人在寻求一个此生今后何去何从。” 2012年5月，在上海“华人企业领袖峰会”上，“商业人物”创始人迟宇宙见过吴先生一面，对他的演讲印象深刻。他说起了诚品的缘起，说起了艰难度日，说起了坚持，也说起了文化与商业的碰撞与融合。 1950年10月，吴清友出生于台南县将军乡的贫穷渔村。小时候，父亲受人连累破产，从董事长变成挑粪喂鱼的工人。但父亲在做工还债的日子里，坚持“苦，也要苦得清清白白”，无论富有还是贫穷，都要坚守一个“诚”字，诚以待人。这种品格给了吴清友滋养一辈子的养分。 完成台南高工的学业后，吴清友北上至台北工专就读机械科，毕业后曾在高职当过老师、待过皮包工厂，后来进了诚建公司卖起厨具设备。受父亲影响，吴清友口才极好，善于站在对方立场说服别人，做成生意。后来老板赴港定居，把公司卖给当时31岁的吴清友。尔后，吴清友又投资房地产与证券公司，并将“诚建”做成台湾厨具设备的龙头，拿下了80%的市场占有率。 1985年，挣到人生“第一桶金”的吴清友在阳明山买了一块地准备盖房子。一位风水先生告诉他：“吴先生，你要赚钱，那房子要朝南；你要健康，那房子要朝北；但如果你希望让生命积累一点智慧，那你的房子要朝东。” 吴清友选择了让房子面向东方。事实上，那时的吴清友正面临“中年危机”。 “很幸运在我30多岁的时候，刹那间，我累积了很多财富。可是我觉得，这些财富和我自己的努力不成正比，我并没有拥有这些财富的正当性。”面对财富瞬间快速增长，他开始思索生命的意义。 1988年，患有先天性心脏扩大症的吴清友与死神擦身而过，那年他39岁，赴香港动第一次心脏手术。当时吴清友在5个多小时的手术中，心脏曾一度停止跳动，经过大量输血抢救，才从鬼门关走出来。 他走下手术台后对家人说：“我从诚建尝到赚钱的滋味，但我吃一样、穿一样，生活没有改变，有钱不会让我比较快乐。我不害怕死亡，但怕死后什么东西都没有留下。” 遭遇中年危机、生命瓶颈之后，他开始阅读哲学、宗教和心理学方面的书籍，希望从中找到人生的意义。《弘一大师传》和史怀哲的《文明的哲学》给了他最重要的影响，赫尔曼•黑塞的一句话“大自然是上天最伟大的创作，而人类最伟大的创作，尽在书本当中。”令他萌生了开书店的念头。 贰 1989年3月，吴清友找来雄狮美术艺术专门店的负责人廖美立，在台北敦化南路创立了第一家诚品书店。首月营业额只有60万元新台币，但到了当年年底，年销售额就突破了1000万元新台币。 但即便是这么好的营业成绩，诚品还是经历了长达15年的亏损。对此，吴清友在开店之前已有心理预期：“原本准备了一笔钱，打算赔5到8年，但没想到除1998、1999年曾小赚之外，诚品几乎赔了15年。” 吴清友囊中羞涩，只得对外募资，国巨董事长陈泰铭、宏碁创办人施振荣、和硕董事长童子贤与高铁董事长殷琪，都出手相助。然而，诚品长期交不出漂亮的成绩单，股东陆续抽资。 在最困顿的时候，吴清友也没有想过放弃，他拿着厚厚一叠计划书四处找银行，还卖家产投资诚品，连他太太都忍不住说：“你真的都不帮儿女想一下？”而吴清友不只一次对女儿说：“诚品不能失败！我们不能成为负面教材。” 吴清友开书店不是为了赚钱，所以他的书店也就不按赚钱的模式来设计。 诚品成立之初，专卖艺术与建筑类书籍，书籍来源偏向进口和外文杂志，购书环境精致而讲求品味。诚品不但卖书，还安排了庞大而昂贵的商业空间作为画廊，同时为台湾本地艺术家创造才艺展示的平台。 吴清友坚持“连锁而不复制”的经营哲学，强调“场所自有精神”，家家都特色分明,有的像是个文化中心，除了书还有红酒；有的充满了时尚元素，甚至还有聚集年轻人的小型篮球场。 在传统书店，为了摆放更多图书，商家一般将书架设计得很高、很密集；诚品则反其道而行之，将书架设计得很矮、很宽松，所有图书都呈15度角摆放，让顾客能以舒服的姿态挑选。之所以这样设计，是因为吴清友不想与顾客建立一种“买与卖”的交易关系，而希望把诚品打造成顾客的一个心灵港湾，一个摆脱喧嚣尘世的精神圣地。 他表示，当你把顾客当成一个“消费者”，你所做的一切也只是让对方掏钱。而如果你把顾客当成一个人，你关注的就是他的感受，你所做的将变成通过诚品、通过阅读与对方“结缘”。为了建立和加固这种“缘分”，诚品书店还从1999年开始向顾客24小时开放。 此外，诚品书店还不惜成本地为顾客提供各种福利，包括演讲、座谈、表演、展览等活动，内容则涵盖文学、戏剧、舞蹈、美术等领域，这种活动每年会举办大约4500场。 对外演讲时，吴清友经常举这样一个例子：在台北的诚品松烟店有一个室内乐演奏厅，该厅是全台湾唯一达到国际水准的古典乐室内演奏场所，共有368个座位，光是维护这个演奏厅，每年就要亏掉大约300万元人民币。此外，诚品还有一个大讲堂，有在职讲师600多位，这同样是一个稳赔不赚的项目。 他把自己称作“无可救药的乐观主义者”。无论是公司遭遇紧张的财务危机，还是自己几度在病魔的死亡线上挣扎，他都从未放弃过附加在诚品上的梦想。 曾有记者问吴清友，难道你从来没有想过放弃诚品？吴清友回答，从来没有想过。他觉得连亏15年的那段岁月是对自己初心的一个检验，他很高兴自己通过了这个检验。 “诚品书店曾经是我赔钱的所在，有一天却也成为鼓舞我心灵的所在。”在2015中国绿公司年会上，回首当年萧瑟路，吴清友却说诚品赔钱的15年，是他一生中最丰富的时间，因为这让他看到了自己对生命态度的诚恳。“我不是一个笨人，但我不想做太容易的事情，而是要做自己认为有兴趣、有意义，或者做一些从来没有人用这种方式做的事情。” 叁 诚品创办28年，吴清友在经营路上经历了数不清的起伏。当然他也清楚如果不盈利，传播文化的志向也无法达成。他发誓，诚品一天不赚钱，他就一天不换车，结果，他的车子开了足足18年。所以他最终选择构建生态，通过其他项目反哺书店事业群。 2006年，诚品信义旗舰店开业时，吴清友就铺开了这种模式，诚品将整栋楼6层都租了下来，但传统意义上真正卖书的只有两层，其余楼层被外包给生活时尚、儿童馆、流行商品和美食等商家，分享其经营收入，而对方依托诚品品牌发展。 诚品真正扭亏为盈，是从依托书籍销售模式转向“百货公司”模式开始。 1994年，吴清友开始将诚建公司整并为诚品书店的餐旅事业处，并将餐旅设备、用品与餐饮等产品概念引入诚品。1999年诚品一度转亏为盈，更在2002年抢下台大医院地下街的经营权，用每天的现金收益解决财务困窘的燃眉之急。 2004年，诚品书店实现盈利。这一年，诚品被《时代》杂志（亚洲版）评选为“亚洲最佳书店”。 然而，即使取得如此成就，吴清友并不认为诚品已经成功，他解释说，“诚品书店只能被称为还活着。”在对外演讲时，他仍一再强调：“诚品书店不是商学院的好案例，却是我对生命的一种创作和探索。” 这一时期，诚品书店名声鹊起并开始向岛外扩展。 2012年8月，香港铜锣湾希慎广场的诚品书店正式营业，这是诚品走出宝岛的第一步。而在大陆，苏州早在2007年就赴台邀请诚品，而且拨出了一块上佳地段。2015年11月底，“诚品生活”在苏州金鸡湖畔落成启用。 据统计，如今诚品书店每年接待顾客1.2亿人次，其中游客约占一成，对于游客而言，诚品书店已经成为与台北故宫、日月潭、阿里山并列的必游景点。 台湾知名作家，时任台北市文化局局长龙应台说，“台北的诚品书店在广大的华人眼中，是一个重要的’台北文化’地标。这样的书店可以成功，不仅只是一个经营的技巧而已，它需要社会的多元开放，更需要数量足够的、相对成熟的读者群体。诚品的成功，意味着我们有一个人文的空间。” 现在的诚品已不只是一家书店，而是一家以书店为核心，兼营百货、餐饮、酒店的综合性商业实体。2010年，诚品书店将旗下42家最赚钱的大型商场综合店分拆出来，成立诚品生活。2013年1月，诚品生活在OTC上柜，融资6.5亿元新台币（上柜是指股票已公开发行但未上市，仅在台湾场外交易市场OTC交易）。 在当天的业绩发布会上，面对投资者，吴清友强调，一家企业要有“存在的正当性”，必须要为社会创造“benefit”（益处），而不只是自己获得“profit”（利润）。他将诚品的经营哲学总结为：“没有商业，诚品是活不下去的；没有文化和创意，诚品是不想活的。” 据台湾媒体消息，吴清友原定19日发表自传新书《诚品时光》。他在序言里还提到，“逐渐理解了上天给我这个创办诚品的好因缘，是要我珍惜生命的每一种时刻”。谁承想，竟传出病逝消息。 龙应台闻讯发文，书店可以只是卖书卖纸卖文具的商店，吴清友却把它做成生活的美学、文化的指标、对心灵境界的坚持。“我感佩他对台湾的付出，尊敬他对华人世界的贡献，但是更心疼他白了头发的辛酸。” 当生命归零，天堂又多了一个爱书的人。 愿吴先生一路走好。 |
